מוקדים טלפוניים יכולים להיראות כמו סירי לחץ. אמנם מדובר במוקדים שבהם כל טלפן מדבר עם הלקוחות שלו ולעתים יש מוקדים שבהם יש רק שיחות נכנסות ולא שיחות יוצאות, אך בסופו של דבר הניהול של מקום כזה לא יהיה פשוט בכלל. יש הרבה עובדים והמלאכה מרובה אז איך אפשר לנהל הכול? חלוקה לקבוצות קטנות יותר כדי … המשך לקרוא ניהול מוקד טלפוני