שירות מענה טלפוני אנושי כולל בתוכו את האפשרות לספק לקהל היעד והלקוחות תשובות בעל פה לשאלות נפוצות. במקביל, שירות מן הסוג הזה מגדיל את הסיכוי לשמר לקוחות קיימים שנתקלים בבעיות וניתן גם להיעזר בו על מנת לגייס לקוחות חדשים. בכל אחד מההקשרים הללו, הדגש הוא על האופן שבו מענה טלפוני אנושי מוכיח את עצמו גם בטווח הקצר וגם בטווח הארוך.
בטווח הקצר, היתרון של מענה טלפוני אנושי בא לידי ביטוי בכך שניתן לתאם אותו במודל של מיקור חוץ. מודל של מיקור חוץ מאפשר לבעלי עסקים לשלם סכום כסף מסוים מדי חודש, כדי שבתמורה תהיה חברה חיצונית שתגייס כוח אדם שיקבל בשמם את הפניות של הלקוחות. בטווח הארוך, מענה טלפוני אנושי במודל של מיקור חוץ גם חוסך לבעלי עסקים המון הוצאות ומייצר להם יתרון מול המתחרים.
למה כדאי לבעלי עסקים להציע ללקוחות שלהם מענה טלפוני אנושי?
מענה טלפוני אנושי ולא ממוחשב הוא תנאי לשמירה על קשר חיובי עם הלקוחות. כדאי לבעלי עסקים להציע ללקוחות שלהם מענה טלפוני מן הסוג הזה, על מנת שהם ירגישו שהם הגיעו למקום הנכון וכדי שיהיה להם נוח לקבל תשובות על השאלות הנפוצות.
מעבר לכך, לקוחות שיוצרים קשר עם בתי עסק ובצד השני יש מענה אנושי ולא ממוחשב גם מרגישים שמתייחסים אליהם בצורה רצינית יותר. על בסיס יחס כזה, קיים סיכוי גבוה שאותם לקוחות קיימים ימליצו לעוד חברים, קרובים ובני משפחה לרכוש את המוצר או השירות.
בסופו של דבר, שירות של מענה טלפוני אנושי במודל של מיקור חוץ מתאים לבעלי עסקים קטנים, בינוניים וגדולים ואף מאפשר להם ליצור יתרון תחרותי.