Written by היכרות עם ההבדלים בין סוגים שונים של מענה טלפוני יכולה לסייע לבעלי עסקים לשמור על קשר עם הלקוחות שלהם. מלבד לקוחות קיימים שמנסים ליצור קשר עם העסק על מנת לברר לגבי נושאים מסוימים, המענה הטלפוני חשוב גם עבור לקוחות חדשים – כמו למשל כאלה שמתעניינים במוצר או בשירות שהם לא מכירים. בכל אחד מהמקרים האלה, בחירה נכונה של מענה טלפוני קריטית עבור העסק ויכולה לסייע לו לבדל את עצמו מול המתחרים.
ההבדל העיקרי הוא בין מענה טלפוני אנושי וממוחשב. מצד אחד, יש לעסק אפשרות להעמיד לרשות הלקוחות מענה טלפוני אנושי ועובדים שיספקו תשובות לשאלות הנפוצות. מצד שני, יש גם את האופציה של מענה טלפוני ממוחשב או אפילו הודעה קולית שחוזרת על עצמה. מכאן והלאה, התפקיד של בעלי עסקים הוא למצוא את הפתרון הנכון עבורם.
היתרון של מענה טלפוני אנושי
ההבדל העיקרי בין מענה טלפוני אנושי וממוחשב בא לידי ביטוי בתחושה של הלקוחות. כאשר אנשים יוצרים קשר עם מענה טלפוני של עסק מסוים, הם מצפים שבצד השני יהיה בן אדם שיכול לדבר איתם ולתת להם תשובות. יתרה על כך, הציפיה עבור מענה טלפוני אנושי משותפת גם ללקוחות של עסקים וגם לאזרחים שיוצרים קשר עם מוסדות ציבור או גופים ממשלתיים.
מבחינת בעלי עסקים, היתרון של מענה טלפוני אנושי הוא תחושה טובה יותר של הלקוחות. כאשר הלקוחות הקיימים או החדשים יוצרים קשר עם מענה טלפוני ומקבלים תשובה של בן אדם אמיתי, הם מרגישים מחוברים יותר לעסק. בזכות תחושת החיבור הזו, יש גם סיכוי גבוה יותר לכך שאותם לקוחות ירכשו את המוצר או השירות וימשיכו לתת אמון בעסק.
